日前，党中央表彰了一批获评全国优秀共产党员、全国优秀党务工作者和全国先进基层党组织的个人与单位，宁波81890求助服务中心党支部光荣入榜。

81890求助服务中心成立于2001年，并于次年成立党支部，取宁波话“拨一拨就灵”的谐音，是全国最早设立的新型公共服务实体之一。近20年来，81890求助服务中心党支部坚持把服务群众的“小事”作为政治任务的“大事”，引领中心累计为市民解决服务事项超1380万多件次，办结率100%，服务满意率99.88%，被誉为“中国公共服务新模式”，已在全国200多个城市推广应用，先后荣获全国文明单位、全国创先争优先进基层党组织、全国五一劳动奖状等40多项国家级荣誉。

为服务牵线，拨一拨就灵。为解决群众与政府服务信息不对称等问题，在党支部牵头下，81890将政府部门和窗口单位的各种服务职能、热线电话进行整合，搜集近万家服务企业信息，实现了从4部电话到涵盖政策、法律、人力资源等全方位信息服务“5分钟响应”的华丽转身，一举成为“一头连百局千企、一头连千家万户”的综合服务平台。运作20年来，群众从81890网站获取服务信息量达5736.66万余人次。

党建为引领，让服务入心。中心党支部把服务从“转进来”改为“送出去”，广泛开展“一人一岗”志愿服务活动，积极为群众提供家政服务、水电维修、党务政务信息咨询等义务服务。同时，党员还牵头组建接线受理情况义务监督队，指导督促上门服务人员提高服务质量，确保了多年服务项目满意率99%以上的稳定品质。为持续做好党建带群团工作，中心党支部还先后组建青年、巾帼等多层次志愿服务组织，相继成立让盲人“看到风景、闻到花香”的光明电影院，让癌症病人“重拾信心、看到希望”的常青藤俱乐部与让外来务工人员“安心工作、和谐生活”的维权服务站等，推动社会风尚正向更新。

为民生托底，不拨也很灵。宁波居民有需求，城市不乏乐于奉献好心人，为破解两方对接的“公益困境”，81890党支部再次勇当先锋，于2012年成立志愿服务中心，承担志愿者组织招募、志愿团队培育孵化和志愿需求对接调度，搭起公益“爱心桥梁”，目前联动志愿者214万名。如今群众只需“点点手机”就能找到服务，志愿者“划划屏幕”就能认领岗位，对接认领微心愿1.1万余个，开展1.35万余次志愿服务。为将志愿服务触角延至各地，中心党支部不仅创新开展“文明温暖乡村”行动，严选城区运行成熟、群众欢迎的志愿团队，与农村志愿团队开展面对面帮扶，让156支乡土团队通过流动站点服务山区村民成常态，还在天一商圈、南塘老街等10余个人流集中区域设立“锋领巢”志愿服务基地，带领一大批叫得响、有特色、受欢迎的服务团队花开基层。

优质、诚信的服务标准渐成常态，81890的服务过程也日益规范。在党支部带领下，为守住“服务质量”这根生命线，81890用“前置把关”和“后续跟踪”两条腿走路，制定《家政企业等级标准》等7个国家行业标准、8个宁波地方标准，帮助家政企业制订服务标准545项，把不合格的服务主体挡在门外。同时为每个求助件建立电子档案，根据群众评价实行优先派单和限制派单，对受到3次投诉的予以淘汰。81890负责人表示，正是对服务质量的苛求，实实在在让81890服务灵了20年。

如今，81890横向整合机关部门，纵向覆盖乡镇村社，依托“甬志愿”智慧平台，建起“一联盟、双中心、十基地、百站点”服务体系，借助数字赋能，朝着诉求感知更全面、服务触达更精准、协同配合更深入方向发展，努力让服务更温暖。