一、成立调处中心，打造一站式服务

2021年1月19日上午，卢龙县道路交通事故损害赔偿纠纷一体化调处中心正式揭牌成立并投入运行。卢龙县道路交通事故损害赔偿纠纷一体化调处中心，是经卢龙县人民法院、卢龙县公安局、卢龙县司法局以及市银保监局卢龙监管组等部门多方研究，决定成立的一项民生实事工程。道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”（简称“道交一体化”）平台由最高人民法院牵头，与公安部、司法部、银行保险监督管理委员会共同搭建、共同应用。其运行模式为通过大数据加强预防和化解道交纠纷，实现责任认定、理赔计算、在线调解、在线鉴定、在线诉讼、一键理赔等业务的信息共享和在线处理，实现道交纠纷的全程可视化、阳光化快速处理和化解，体现了社会治理现代化、法治化、智能化、专业化的要求，着力提升广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。

该中心现在已经实现调解、诉讼、立案、分案、办案、在线庭审等一系列相关流程进行操作的综合处理系统，做到了一网办案、快速处理，从而降低当事人维权成本，让当事人“走进一个门，办结所有事”。 

2021年2月底，原告石某、王某、金某等7名原告分别诉被告范某的七个案件，通过道交一体化平台进行了网上立案，之后通过诉前纠纷化解、法庭调解，最终通过道交平台一站式进行了办结。本案中原告石某、王某、金某等7案原告对各自的医疗费、住院伙食补助费、营养费、后续治疗费、护理费、误工费、交通费等费用的具体赔偿数额与被告产生较大争议，案件的争议焦点在于每个原告对自己应该获得的理赔数额存在疑虑，而道交平台的运用，让诉前化解、人保公司、道交中心、当事人各方都全程得以参与，并通过道交平台确定的试算金额及本案证据等内容，让每位当事人依法、高效、准确的明晰了各自的具体损失数额。最终，通过多方联动，化解案件矛盾纠纷，让当事人依法、高效的获得了保险理赔款，从而为类案办理提供了参考和依据，案件的处理得到了各方当事人的一致好评。

二、利用网络平台，实现一体化办理

在工作中充分运用互联网+的平台，运用线上、线下进行矛盾纠纷化解。当事人通过互联网或者手机小程序注册、登陆冀时调或者道交平台直接立案。通过该系统，案件可以立案后，直接进行分流、调解、鉴定，当事人通过系统对诉前调解案件，申请调解，了解诉讼金额的赔付试算等内容，做到心中有数。调解员通过当事人的案件信息及案情，联系双方当事人调解案件，保证各方的权益。对案件不能调解或者无法联系一方当事人的案件及时分流，移交法院审理。对案件中涉及财产损失及人伤的损失或者数额难以计算的案件，及时进行诉前鉴定，减少当事人的诉讼时间，同时减轻法院的办案压力。

2019年11月，原告董某、马某、宗某与被告陆某发生交通事故，该起事故地点发生在京哈高速北京方向卢龙服务区停车广场，在被告陆某倒车时与原告马某的汽车相碰撞，造成了乘车人董某、宗某受伤的交通事故。2021年2月，原告诉来我院，案件通过诉前化解，因被告陆某在北京生活，化解矛盾纠纷存在诸多不便。道交中心充分发挥线上调处的优势，整合诉前化解沟通中的有效信息，同时和交通部门、保险公司进行了事故信息共享，通过两次互联网庭审，对案件进行了网上开庭调解等工作，让各方当事人足不出户，通过微信小程序、手机app、电脑互联网等多种购沟通载体，获得了指尖上的司法审判体验，最终三案以调解结案。三名原告与被告也化解了矛盾，及时获得了数万元的保险理赔款。

三、发挥调解作用，做到一条龙调处

卢龙县道路交通事故赔偿纠纷人民调解委员会围绕工作中心，让调解先置，为群众办实事。遇到交通事故纠纷的当事人如有调解意愿，可跳过立案程序，在冀时调平台官网或微信小程序自行注册登录，填写相关信息后，选择诉前调解进行提交，诉前调解员便会通过平台联系双方到场，调解达成一致后，工作人员可直接通过冀时调平台申请对该纠纷进行司法确认，卢龙县法院出具司法确认书，确保纠纷第一时间了结。如果遇到不能调解状况，当事人也可通过这一平台申请走诉讼程序，提交申请后立案厅便会在第一时间收到案件，当事人不用再跑腿。

2021年4月，该中心依法审理原告景某等诉被告范某等机动车交通事故责任纠纷一案。本案中三名原告中的一名原告景某为年过78岁的老人，其老伴刘某在此次交通事故中不幸丧生。原告方认为本案的刘某死亡是因为交通事故造成，而保险公司则认为本案刘某的死亡系因为出院后的行为导致，并不是因交通事故所引起。主办人考虑该案中的实际情况与原告进行沟通，了解到原告家庭的实际状况，同时在了解案情确定赔偿标准和具体赔偿数额的基础上和原、被告双方积极做工作。在依法、自愿的前提下，不仅和保险公司及驾驶人取得沟通，还和保险公司的上级部门进行了沟通，最终此案运用网上庭审成功调解。该案件正是我院对道交一体化调处中心在化解矛盾、责任认定、在线诉讼、一键理赔等业务的信息共享和在线处理的充分应运，也体现了全程可视化、阳光化快速的处理和化解，真正运用互联网矛盾纠纷多元化解新模式，实现了政治效果、法律效果、社会效果的有机统一。