买卖不成话不到，话语一到卖三俏。伴随着公司电话考核量制度的实施，很多销售人员反应——电话卡打不了几个就被封号了，造成业务不能持续进行，也造成了业绩下降。一方面是公司电话考核量，一方面封卡封号现状，如何保证加大电话拜访量的同时还不被封号?这摆在了公司领导层的面前。

怎么解决？如何解决？云呼系统是市场上最普遍的解决方式。运营中心吴祥说道，“云呼系统能解决电话量多导致封卡封号的问题，为业务部门提高效率、减少沟通成本提供了支撑，助力公司实现降本增效。”

不到14个小时

为做好销售支持工作，保证业务顺利进行，基于业务需求执行公司管理制度，提高工作效率，郑总安排吴祥到市场上了解情况。接到公司指令后，吴祥从市场调研、核实信息、对比价格等做了大量的工作。“作为一个运营，支持销售也是我的本质工作，接到郑总的指示安排，对比了市场的其它外呼系统，价格都比较贵，而且还需要长期付费，依赖性非常大，当时我就想，为什么我们不能自己开发一个这样的系统？”

在确定核心定位、研发方向，与产品管理部总监苏志刚进行沟通后，对自行研发可行性进行了评估。在全面评估过后，确认云呼系统可以操作，“说干就干。”得到苏志刚肯定的答复后，吴祥和来自部门的刘军权一同与产品管理部密切沟通、通力合作，跑市场，做调研，出规划，写方案，“从领导下发任务到实现第一版功能，前前后后用了不到14个小时。”

“今天我们就是绿叶，他俩才是红花。”苏志刚指着王磊、牛晓波说到。作为系统的主要执行人，王磊和牛晓波负责系统的开发工作，唯一的区别在于，一个负责Android，另一个负责iOS。在苏志刚看来，王磊和牛晓波面对未知的需求，能够充分发挥主观能动性，积极主动去探索去钻研，带动小组各个开发人员共同探讨技术实施方案并且积极尝试，“过程中虽然不断试错，但并不气馁，最终实现了公司提出的产品要求。”

三个关键词

整个开发过程中并非一帆风顺的，期间也遇到了很多的困难，对于王磊的开发而言，更多是手机的适配，“例如针对不同种类的机型适配 、用户使用过程中的体验、用户安全性问题。其中最大的麻烦就是安卓手机的适配，大家都知道安卓手机品牌众多，型号更是数不胜数，我们通过对业务员出现问题的手机型号调查统计，有针对性的解决每一个型号手机上的问题，并及时更新迭代出了新版本。”王磊说到。

而对于牛晓波的Android开发，主要面临的问题是需求急、工期短、任务重，“开发初期版本用时1天，在试用的过程中遇到不同手机的兼容问题，导致手机无法正常使用，但这些问题，在和小伙伴的共同努力下成功攻克了，达到了大部分手机正常使用的标准。”

吴祥用了三个关键词，概括了外呼系统成功开发并落地实施的原因，一是明确需求，二是领导支持，三是人员得力。吴祥表示，明确用户需求，进行准确的市场定位是开展项目的前提，它有利于制定项目目标。确保专人专用，进行开发，不至于因资源分配问题，导致项目进度缓慢。“最重要的是技术人员专业能力强，能迅速聚焦核心问题，进行技术攻关，精益开发。”吴祥说道。

更省心更放心

俗话说，“一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”这就是团队力量和协作精神。采访中，王磊也表达对团队的感激之情，“项目开发过程中，团队给与了非常大的支持和帮助。在思路上，团队成员集思广益，初期讨论了2种实现方案。经过实践和验证，最终确定了目前正在运行的这个方案。”

“自从用了外呼软件以后，再也不用担心封号了，即节省了电话费用也可以更方便联系客户了，让我们更省心更放心。”来自新零售二部的张畅说道。

“外呼系统电话接通率非常高，通话过程中非常稳定，信号强通话流畅，而且还支持隐藏客户真实号码，保护客户信息私密性。”供应链服务部罗帅说道。

伴随着云呼系统的开发使用，在为业务部门提高效率、减少沟通成本的同时，提升了公司的效益，也赋能中钢网运营转型与商业模式创新，强化了内部协同，为业务的升级发展增加新动力。