6月21日下午，温州市政务服务局局长邱小侠接听12345政务服务热线，听取市民、网友对政务服务的意见建议，并现场解答相关疑问。据悉，在当天一个半小时的活动中，共接听了15名市民电话，并现场解答了3名网友提问。

当天下午，有不少市民询问如何进行跨省、跨国的业务办理。目前家住福建宁德的陈先生户口仍在温州，由于下半年家中孩子即将上学，陈先生急着想将户口迁到宁德，便打来电话求助。邱小侠向陈先生介绍，目前市政务服务局正在重点推进浙闽“一网通办”，与福建宁德、泉州等地签订跨省通办合作框架协议，并梳理了66项高频事项，其中户口迁移事项也在其中，陈先生孩子的跨省迁户口问题可以马上解决。

据悉，为聚焦在外温州人和在温的新温州人的办事需求，市政务服务局做好政务服务的多向延伸，以市府办名义出台实施了《温州市加快推进政务服务“跨区域通办”“全市域通办”工作方案》，通过跨境、跨市和全市域通办，方便在外温州人和在温外地人就近办理。据邱小侠介绍，目前全球服务“跨境通办”已实现拓面增量，国内外全球通服务点增加至27个，同时“全球通”手机版(政务通)已在全市推广应用。截至5月底，办件量达7076件。另外，为重点融入“长三角”一体化体系，目前长三角三省一市“一网通办”事项从去年的62项增加至98项。同时，还与湖南株洲、贵州毕节等地签订了政务服务合作协议，开展跨省通办。

市民黄先生来电提出了一个建议，他认为目前市民中心的24小时自助服务区设置点太偏僻了，非常不好找，希望能换一个好找的地方。对此，邱小侠表示，市民中心24小时自助服务区因建设之初受场地限制，设置在了市民中心最东侧，黄先生所提到的问题确实存在。“我们已计划将24小时自助服务区迁移到市民中心正门东侧，目前方案已基本确定，正准备进场施工，简单装修后就可投入开放使用。”邱小侠回复说。

据悉，市民中心24小时自助服务区内包含涉及公安、社保、医保、瓯e办等部门的自助机，自设立以来受到广大市民的欢迎。以瓯e办为例，自2018年6月上线以来，目前已经在全市布设了1500多台自助机，年均办件量在100万余件，截至昨日，总办件量达40余万件。今年，该局全面梳理了“瓯e办”服务事项，按照“能办好办”的原则，对原来的900余项事项逐项评估测试，将事项精简压缩至140项高频事项，真正让群众好办易办。

今年以来，市政务服务局聚焦服务提效，健全政务服务闭环管理，联合市委改革办、市信访局、市大数据局发布《温州市政务服务“好差评”管理办法》，实现服务事项、办件过程、评议对象、服务渠道、整改反馈等全覆盖、全闭环。截至今年5月底，全市共办件675.82万件，差评率不到0.01%、整改完成率100%。

为深化万人评议工作，该局制定《2021年度温州市万人评机关中层处室和基层站所活动“审批服务职能机关中层类”实施细则》，倒逼部门窗口转作风、提效能、优服务，并牵头开展设计、勘察、施工图审查、测绘、环评、水保等6个类别且在我市业务量较大的中介机构的万人评议工作，对涉批中介机构开展宽覆盖、多维度、常态化的监督评议。另外，该局今年还聚焦工业、建筑、能源、交通等行业的低碳转型，在全省率先推行“碳达峰、碳中和”项目代办服务，完成87个绿色投资项目的政务代办服务，助推项目早落地、早投入、早开工、早建设、早见效。(记者 杜一川)