杭海城际铁路开通初期运营以来，吸引了许多市民朋友乘坐。大家纷纷表示去海宁各地都方便了很多，许多杭州人也搭乘城铁来海宁购物、旅游。杭海同城生活的愿景已经照进现实。

2021年7月6日至2021年8月5日期间，开展优惠体验乘车活动，乘客付1元钱即可乘坐杭海城铁全程(法定免费人群免费乘车)‍。活动期间乘客仍需进行刷卡、扫码检票。特别提醒，活动期间杭州地铁线网不纳入优惠范围，乘客从余杭高铁站进入杭州地铁，按杭州地铁现行票价计费乘车。例如，在活动期间(2021年7月6日至2021年8月5日)，小明从浙大国际校区站乘车至凤起路站的费用7元=杭海城铁票价1元(浙大国际校区-余杭高铁)+杭州地铁票价6元(余杭高铁一凤起路)。在活动期间(2021年7月6日至2021年8月5日)，如果小明从浙大国际校区站乘车至皮革城站，那么小明本次乘车的费用为1元。乘客可自主购买单程票或使用杭州通卡、杭海城铁优惠卡、城际通卡(卡面印有“交通联合”)、嘉兴市民卡等储值卡以及银联IC卡、杭州地铁支持的电子乘车码乘车。

杭海城际铁路开行首周，乘坐人次破31万，杭海城际铁路开通运营以来，客流量呈逐日上升趋势。其中近三分之一客流换乘杭州地铁，杭海城际铁路作为融杭交通大动脉已初显成效。乘客小林告诉记者，杭海城际铁路的开通大大方便了他们上班族的早晚通勤，杭海城际铁路周边的公交配套也做得很好，一出车站就有公交车或者公共自行车。站内，志愿者帮助张大伯在人工窗口成功换到了地铁票。张大伯表示，现在年轻人坐车都是用智能手机，但老年人不会用，坐车很麻烦，有长者优惠卡就方便了很多，即使忘记带了也可以用身份证去人工窗口换票。

截至2021年7月4日，杭海城际铁路累计开行列车872列次，开行里程15.14万列公里，运行图兑现率100%，列车正点率98.97%，优于国标不低于98%的要求。

开通首周，杭海城际铁路乘坐总人数突破31万，平均每日客流44628人次，单日最大客流高峰出现在周日，乘坐人数达64771人次。